Algemene Verkoopvoorwaarden voor Particuliere Klanten
ARTIKEL 1 - Doel - Toepassingsgebied
1.1 Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de "AV") worden gesloten tussen de vennootschap JOHN STEEL, een besloten vennootschap met een kapitaal van 10.000 EUR, met maatschappelijke zetel te 68000 COLMAR – 13 Rue Mittlerweg, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Colmar onder nummer 822 370 441, btw-nummer FR46 822 370 441 (hierna de "Vennootschap" of de "Verkoper"), enerzijds, en iedere meerderjarige natuurlijke persoon die voor eigen gebruik (d.w.z. voor doeleinden die geen verband houden met zijn of haar handels-, industriële, ambachtelijke, vrije of landbouwactiviteit) één of meerdere producten aanschaft (hierna de "Klant" of de "Koper"), anderzijds. Iedere natuurlijke persoon die niet aan deze definitie voldoet, kan zich in geen geval op deze AV beroepen; zijn/haar bestelling valt onder de Algemene Verkoopvoorwaarden voor professionele klanten.
1.2 Elke bestelling van de Klant (hierna de "Bestelling") betreffende één of meerdere Product(en), geplaatst via de website van de Vennootschap www.john-steel.com (hierna de "Website"), valt uitsluitend onder deze AV.
1.3 Deze AV worden vóór de bevestiging van iedere Bestelling en op elk ander moment ter beschikking gesteld op de Website, waar zij rechtstreeks kunnen worden geraadpleegd.
ARTIKEL 2 - Aanvaarding van de AV
2.1 Iedere Bestelling die bij de Vennootschap wordt geplaatst, valt zonder voorbehoud onder deze AV, die de volledige wederzijdse verplichtingen van Verkoper en Koper vormen. Laatstgenoemde erkent deze uitdrukkelijk en integraal te aanvaarden en ziet er bijgevolg van af zich op enig strijdig document te beroepen.
2.2 De Koper verbindt zich ertoe deze AV te lezen voordat hij/zij de Bestelling bevestigt. Door louter de Bestelling te bevestigen verklaart en erkent de Koper de AV te kennen en alle bepalingen en voorwaarden ervan te aanvaarden.
2.3 De Vennootschap behoudt zich het recht voor de AV op elk moment te wijzigen of aan te passen.
2.4 De enige AV die op een Bestelling van toepassing zijn, zijn die welke van kracht zijn op het moment dat de Klant de Bestelling bevestigt.
ARTIKEL 3 - Kenmerken van de Producten
3.1 De Vennootschap spant zich in om het uiterlijk, de kenmerken, de technische informatie en de onderhoudsinstructies van de door haar verhandelde Producten duidelijk en leesbaar te presenteren. De Klant verbindt zich ertoe hiervan kennis te nemen vóór het plaatsen van de Bestelling.
3.2 De op de Website weergegeven foto’s, grafieken en visualisaties geven de door de Vennootschap verhandelde Producten zo getrouw mogelijk weer, maar hebben een louter illustratieve waarde en geen contractuele waarde. Eventuele verschillen in kleur- of textuurperceptie tussen de afbeeldingen en de Producten kunnen daarom geen gebrek aan overeenstemming vormen en leiden niet tot aansprakelijkheid van de Vennootschap.
3.3 Producten op maat kunnen lichte onvolkomenheden vertonen die verband houden met het lasersnijproces, zonder dat dit afbreuk doet aan de kwaliteit of esthetiek van het Product. Om die reden kunnen zij niet worden geretourneerd. Daarnaast kunnen staalsoorten (met uitzondering van verzinkt staal) oppervlakkige sporen van corrosie vertonen die de kwaliteit van het Product niet aantasten; ook dit geeft geen recht op retour. Voor panelen in massief hout, MDF of HPL stelt de Vennootschap informatiefiches en een keuzegids ter beschikking, die de Klant vóór de bevestiging van de Bestelling verbindt te raadplegen. Omdat het om unieke, op maat gemaakte stukken gaat, kunnen er kleine verschillen bestaan tussen de foto’s van de houten Producten op de Website en de geleverde Producten (kleurweergave, nerven, knoesten, enz.), die geen retourrecht bieden.
3.4 De Vennootschap stelt een editor en praktische informatie ter beschikking waarmee de Klant een Product op maat kan ontwerpen.
Zij kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor een onjuist gebruik van de editor, voor meet- of invoerfouten door de Klant, of voor fouten in de door de Klant geüploade DXF-bestanden. De Klant aanvaardt onherroepelijk de eventuele automatische correcties die de editor uitvoert voor zover het gaat om aanpassingen die noodzakelijk zijn voor de uitvoerbaarheid van het project (bijvoorbeeld afrondingen).
3.5 De Vennootschap behoudt zich het recht voor prijzen, verpakkingen en specificaties van de Producten op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
ARTIKEL 4 - Bestelling
4.1 De Koper plaatst zijn Bestelling via de editor die op de Website van de Vennootschap beschikbaar is, of door een DXF-bestand te uploaden via het daarvoor bestemde formulier op de Website.
4.2 De Koper verbindt zich ertoe de huidige AV te lezen voordat hij zijn Bestelling bevestigt.
4.3 De Koper verbindt zich ertoe vóór de bevestiging het besteloverzicht te controleren (d.w.z. kenmerken, prijs, hoeveelheid, afmetingen en referenties van de Producten; leveringswijze, -kosten en -termijn; factuur- en leveringsadres). De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een fout in de door de Koper verstrekte informatie bij het plaatsen van de Bestelling, zoals een vertraging in de levering. Eventuele bijkomende kosten die hieruit voortvloeien, zijn voor rekening van de Koper en worden toegevoegd aan het bedrag van de Bestelling.
4.4 Om zijn Bestelling te bevestigen, moet de Koper de betaling valideren nadat hij zijn adres heeft ingevoerd en de leverings- en betaalmethode heeft gekozen uit de op de Website aangeboden opties (zie artikel 7 – Betalingswijzen). Het bevestigen van de Bestelling geldt als onvoorwaardelijke aanvaarding van alle bepalingen en voorwaarden van deze AV.
4.5 De Bestelling wordt pas definitief na uitdrukkelijke bevestiging door de Verkoper, die zo spoedig mogelijk per e-mail wordt meegedeeld aan het adres dat de Koper bij de bevestiging heeft verstrekt. De Bestelling krijgt dan een definitief karakter en kan niet meer worden geannuleerd.
4.6 De Klant kan voordat hij de Bestelling bevestigt de details en de totale prijs bekijken, deze controleren en terugkeren naar eerdere pagina’s om zijn leverings- of betalingsinformatie of de inhoud van de Bestelling te wijzigen, overeenkomstig artikel 1127-2 van het Burgerlijk Wetboek. Wijzigingen na bevestiging van de Bestelling door de Koper vergen echter de schriftelijke toestemming van de Verkoper, die vrij is om de gevraagde wijziging te weigeren.
ARTIKEL 5 - Loyaliteitsprogramma
5.1 Het loyaliteitsprogramma (hierna het "Programma") stelt de klanten van de Vennootschap in staat om, afhankelijk van de gedane aankopen, loyaliteitspunten (hierna de "SteelCoin" of de "SteelCoins") te sparen, die in waardebonnen kunnen worden omgezet.
5.2 Het Programma is voorbehouden aan Klanten van de Vennootschap met een postadres in Europees Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Italië, Luxemburg of Nederland.
5.3 Voor elke Bestelling die via de Website wordt geplaatst, ontvangt de Klant SteelCoins ter hoogte van 2 % van het nettobedrag van de Bestelling, exclusief verzendkosten. Zijn saldo wordt automatisch bijgeschreven zodra de Klant zijn Bestelling ontvangt. De update van het aantal SteelCoins in het klantaccount gebeurt niet in real time.
De Klant kan zijn SteelCoins, mits hij minimaal één (1) SteelCoin heeft verzameld, op elk moment omzetten in een waardebon in de vorm van een kortingscode, waarbij één (1) SteelCoin gelijkstaat aan een waardebon van 1 €.
Deze waardebon is niet overdraagbaar en kan niet in contanten worden omgewisseld.
De waardebon is één jaar geldig vanaf de uitgiftedatum en kan alleen worden gebruikt voor een Bestelling met een minimumwaarde van 70 € incl. btw. Indien de Klant binnen twaalf (12) opeenvolgende maanden geen aankoop doet met de waardebon, vervalt deze.
Elke SteelCoin is één (1) jaar geldig vanaf de datum waarop het saldo van de Klant is gecrediteerd. Indien de Klant zijn SteelCoins niet vóór het verstrijken van deze termijn in een waardebon omzet, vervallen ze.
De Klant kan op elk moment het saldo van zijn SteelCoins en hun vervaldatum raadplegen op de Website via zijn klantaccount.
In geval van een terugbetalingsaanvraag overeenkomstig deze AV behoudt de Verkoper zich het recht voor het totale aantal SteelCoins van de Klant te verminderen met de SteelCoins die dankzij de aankoop van het terugbetaalde Product zijn verdiend.
5.4 De Verkoper verzamelt persoonsgegevens van de Klant wanneer deze een klantaccount aanmaakt en/of een Bestelling op de Website plaatst. Deze gegevens worden via het formulier voor het aanmaken van een account en/of het bestelformulier op de Website verzameld.
De persoonsgegevens van de Klant worden verwijderd wanneer de Klant het Programma verlaat. Hiervoor volstaat een verzoek per e-mail aan contact@john-steel.com. In dat geval wordt ook, indien aanwezig, zijn klantaccount verwijderd.
De Klant kan onder dezelfde voorwaarden te allen tijde zijn rechten op inzage, rectificatie, verzet tegen de verwerking en/of verwijdering van zijn persoonsgegevens uitoefenen.
5.5 De Verkoper behoudt zich het recht voor het Programma op elk moment te wijzigen of aan te passen.
De meest recente versie van deze AV is beschikbaar op de Website. De Verkoper nodigt de Klant daarom uit de Website regelmatig te raadplegen.
De Verkoper behoudt zich eveneens het recht voor om gepersonaliseerde aanbiedingen naar zijn Klanten te sturen en het Programma op te schorten.
Geen enkele wijziging, ontwikkeling of beëindiging van het Programma geeft de Klant recht op enige vergoeding.
5.6 De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte gevolgen van eventuele storingen van het Programma. In geval van een storing zal hij evenwel zijn best doen opdat de Klant het voordeel van zijn SteelCoins behoudt.
ARTIKEL 6 - Prijzen - Kosten
6.1 De Verkoper behoudt zich het recht voor om de prijzen van de Producten op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Hij verbindt zich er echter toe de prijzen toe te passen die gelden op het moment dat de Koper de Bestelling bevestigt, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de Producten op die datum.
6.2 De op de Website van de Verkoper vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro. Ze houden rekening met de btw die van toepassing is op de dag van de Bestelling en zijn bijgevolg prijzen inclusief alle belastingen (btw-in). Elke wijziging van het btw-tarief kan worden doorberekend in de prijs van de Producten tot aan de bevestiging van de Bestelling door de Verkoper, het moment waarop deze definitief wordt.
6.3 De op de Website van de Verkoper vermelde prijzen omvatten de verzendkosten. Voor pakketten waarvan de lengte of breedte 1,80 m overschrijdt of die meer dan dertig (30) kilogram wegen, worden extra verzendkosten berekend. Deze worden bepaald op basis van de door de Koper gekozen leveringswijze en worden vóór de bevestiging van de Bestelling weergegeven.
ARTIKEL 7 - Betalingswijzen
7.1 De betaling vindt online plaats op het moment dat de Bestelling wordt bevestigd.
7.2 De betaling van de Bestelling kan geschieden:
- per bankkaart, Visa, Mastercard of American Express,
- via de beveiligde betaaloplossing van Stripe,
- via Google Pay, Apple Pay, Paypal of Scalapay,
- per bankoverschrijving via Fintecture,
- via administratieve mandaat Chorus.
De betaling gebeurt in één keer of, wanneer de Bestelling via Scalapay wordt betaald, in drie renteloze termijnen via de betalingsdienst Scalapay. De door de Klant meegedeelde betalingsgegevens worden door de Vennootschap niet opgeslagen.
7.3 De Klant verklaart en garandeert aan de Verkoper dat hij over alle vereiste autorisaties en rechten beschikt om de gekozen betaalmethode te gebruiken op het moment dat hij de Bestelling bevestigt.
7.4 In geval van weigering van de betalingsautorisatie door de uitgever van de door de Klant gekozen betaalmethode wordt de Bestelling automatisch door de Vennootschap geannuleerd. De Vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele kosten die de uitgever van de betaalmethode aan de Klant aanrekent.
7.5 De bestelde Producten blijven eigendom van de Verkoper tot de volledige betaling van de Bestelling is ontvangen.
ARTIKEL 8 - Factuur
8.1 De factuur van de Klant wordt als bijlage toegevoegd aan de e-mail met de bestelbevestiging die door de Verkoper wordt verstuurd.
8.2 Ongeacht de door de Klant gekozen betaalmethode stelt de Vennootschap de factuur ook in PDF-formaat beschikbaar op de Website, in de klantzone, op het moment dat de Bestelling wordt verzonden.
8.3 De Vennootschap bewaart van elke factuur een elektronische kopie.
ARTIKEL 9 - Beschikbaarheid van de Producten en leveringstermijnen
9.1 De op de Website aangeboden Producten zijn beschikbaar onder voorbehoud van:
- beschikbare voorraad;
- de maakbaarheid van de onderdelen;
- de verwerkbaarheid van de aangeleverde DXF-bestanden.
9.2 Indien een Product na bevestiging van de Bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, de technische uitvoering van een onderdeel onmogelijk is of een DXF-bestand niet kan worden verwerkt, wordt de Koper per e-mail of telefonisch geïnformeerd. De annulering en terugbetaling van het betreffende Product worden dan voorgesteld; de rest van de Bestelling blijft van kracht.
9.3 De leveringslocatie van de Producten moet uitsluitend gelegen zijn in de volgende geografische gebieden: Europees Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Italië, Luxemburg of Nederland.
9.4 De Verkoper zorgt voor de levering volgens de leveringswijze die de Klant bij het bevestigen van zijn Bestelling heeft gekozen uit de drie volgende opties:
- een "Boost"-levering binnen 3 werkdagen voor elke Bestelling geplaatst vóór 12.00 uur;
- een "Standaard"-levering binnen 8 werkdagen voor elke Bestelling geplaatst vóór 12.00 uur;
- een "Standaard"-levering binnen 15 werkdagen voor elke Bestelling geplaatst vóór 12.00 uur die onderdelen omvat die geplooid moeten worden.
9.5 De aangegeven termijnen houden geen rekening met sluitingsperiodes die op de Website kunnen worden geraadpleegd en kunnen dus worden verlengd.
Deze termijnen gelden voor levering in Europees Frankrijk door TNT, DHL of FRANCE EXPRESS.
Voor eilanden, bestemmingen met verkeersbeperkingen (voetgangerszones, haventerrein, markt, enz.), berggemeenten en plaatsen met bijzondere verplichtingen kan een extra werkdag nodig zijn.
Voor leveringen naar Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Italië, Luxemburg en Nederland zijn twee extra werkdagen vereist.
De Verkoper brengt de Klant per e-mail op de hoogte van elke leveringsvertraging.
9.6 Indien de termijnen van de "Boost"-levering niet worden nageleefd, verbindt de Verkoper zich ertoe de prijs van de optie "Boost" volledig terug te betalen aan de Koper die daarom verzoekt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de Bestelling. De terugbetaling heeft uitsluitend betrekking op de optie "Boost" en gebeurt met dezelfde betaalmethode als door de Klant gebruikt bij de Bestelling.
9.7 In elk geval wordt de Bestelling geleverd binnen uiterlijk dertig (30) dagen vanaf de dag na de bevestiging van de Bestelling door de Koper, onder voorbehoud van volledige betaling van de prijs en naleving van deze AV.
Bij een leveringsvertraging van meer dan dertig (30) werkdagen, die niet te wijten is aan overmacht of aan de Klant, kan de Klant binnen zestig (60) kalenderdagen na de datum vermeld in de verzendbevestiging de ontbinding van de verkoop vragen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging.
De verkoop wordt dan van rechtswege ontbonden en de Klant wordt binnen dertig (30) dagen volledig terugbetaald, zonder enige schadevergoeding.
ARTIKEL 10 - Ontvangst van de Bestellingen
10.1 Wanneer de Koper kiest voor afhaling op de zetel van de Vennootschap, ontvangt hij een telefoontje en een e-mail zodra zijn Bestelling beschikbaar is. Voor afhaling moet de Koper een geldig identiteitsbewijs en het bestellingsnummer uit de verzendbevestiging meenemen. Een door de Koper gemachtigde derde kan de Bestelling eveneens afhalen, mits hij/zij een eigen identiteitsbewijs, dat van de Koper en het bestellingsnummer kan voorleggen.
Bij de overdracht moet een leveringsbon worden ingevuld en ondertekend door de Koper of de gemachtigde persoon.
Indien blijkt dat de Producten niet overeenstemmen met de Bestelling, kan de Koper deze weigeren en voorbehoud maken op de leveringsbon.
De ondertekende leveringsbon zonder voorbehoud vormt een bewijs van levering door de Vennootschap en van ontvangst zonder voorbehoud van de bestelde Producten door de Klant.
De Koper heeft maximaal twintig (20) werkdagen om de Bestelling af te halen of te laten afhalen. Na afloop van deze termijn worden standaardproducten terug in voorraad genomen en op maat gemaakte producten gerecycleerd.
10.2 Wanneer de Koper kiest voor levering door een onafhankelijke vervoerder, wordt hij per e-mail op de hoogte gebracht van de verzending (d.w.z. bij overdracht aan de vervoerder). De tracking wordt vervolgens door de vervoerder aan de Koper meegedeeld op het e-mailadres dat bij de Bestelling is opgegeven.
De Koper wordt binnen achtenveertig (48) uur na ontvangst van de verzendbevestiging geleverd, behoudens de gevallen vermeld in artikel 9.5.
De vervoerder levert op het adres dat de Koper bij de bevestiging van de Bestelling heeft opgegeven en overhandigt het pakket op straatniveau, persoonlijk en tegen handtekening. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om te zorgen voor de toegankelijkheid van de leveringsplaats.
Bij afwezigheid van de ontvanger:
- laat de vervoerder een bericht achter met het tijdstip en het pakketnummer, met de vraag contact op te nemen met de Klantenservice om een nieuwe leveringsdatum af te spreken, of
- deponeert de vervoerder het pakket in een nabijgelegen afhaalpunt en stelt de Koper per e-mail op de hoogte. De Koper beschikt dan, afhankelijk van het afhaalpunt, over een bepaalde termijn om de Bestelling af te halen; daarna wordt het pakket automatisch naar de Verkoper teruggestuurd.
10.3 De Koper moet bij ontvangst van de Producten hun staat en overeenstemming met de Bestelling controleren en eventuele voorbehouden nauwkeurig en gedetailleerd op de leveringsbon, of bij levering door de vervoerder op het afleverdocument, noteren in aanwezigheid van de bezorger.
Stelt de Koper schade of ontbrekende Producten vast, dan moet hij dit binnen 48 uur na levering per e-mail melden aan contact@john-steel.com en bewijsfoto’s bezorgen.
Bij gebrek aan uitdrukkelijke voorbehouden worden de Producten geacht conform en vrij van zichtbare gebreken te zijn.
ARTIKEL 11 - Herroepingsrecht en retourzendingen
11.1 Overeenkomstig artikel L 221-28 van het Consumentenwetboek is het in dit artikel voorziene herroepingsrecht uitgesloten voor op maat gemaakte Producten, vervaardigd volgens specificaties van de Klant of duidelijk gepersonaliseerd.
11.2 Voor andere Producten dan maatwerk heeft de Klant, overeenkomstig artikel L 221-18 van het Consumentenwetboek, een herroepingsrecht dat hij naar eigen goeddunken kan uitoefenen vanaf de bevestiging van zijn Bestelling en binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de bestelde Producten door de Klant of de door hem aangewezen persoon, zonder opgave van redenen of betaling van boetes.
De Klant moet de Vennootschap binnen deze termijn op ondubbelzinnige wijze informeren over zijn wens tot herroeping, via een van de volgende middelen:
- per post naar: John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Frankrijk;
- telefonisch op +33 800 746 548;
- per e-mail naar contact@john-steel.com.
De Klant kan het door de Verkoper ter beschikking gestelde modelformulier voor herroeping gebruiken.
11.3 Andere Producten dan maatwerk, waarvoor de Koper zijn herroepingsrecht uitoefent, moeten op kosten van de Koper worden teruggestuurd naar: John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Frankrijk. De Producten moeten onbeschadigd en ongebruikt zijn, in de originele verpakking, en vergezeld gaan van het retourformulier en de factuur. Indien de betreffende Producten niet binnen veertien (14) dagen na daadwerkelijke ontvangst van de Bestelling worden teruggestuurd, wordt de Bestelling definitief en vindt geen terugbetaling plaats, behalve in de in deze AV voorziene gevallen.
11.4 Wanneer de Klant zijn herroepingsrecht onder bovenstaande voorwaarden uitoefent, betaalt de Verkoper terug:
- bij terugzending van de volledige Bestelling (uitsluitend bestaande uit andere Producten dan maatwerk): het volledige bedrag dat voor de Bestelling is betaald, met uitzondering van een eventueel bedrag dat overeenkomt met het verschil tussen de prijs van de levering "Boost" en de prijs van de levering "Standaard";
- bij gedeeltelijke terugzending (voor andere Producten dan maatwerk): enkel de prijs van de teruggestuurde Producten.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die de Koper bij de Bestelling heeft gebruikt, binnen maximaal veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde Producten door de Vennootschap.
De Verkoper kan de terugbetaling uitstellen totdat de Producten zijn terugontvangen.
ARTIKEL 12 - Productgarantie - Aansprakelijkheid van de Verkoper
12.1 De door de Verkoper geleverde Producten genieten, overeenkomstig de wettelijke bepalingen, de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in de artikelen L 217-4 tot L 217-14 van het Consumentenwetboek, de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken zoals voorzien in de artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek.
12.1.1 Wat betreft de wettelijke conformiteitsgarantie bepaalt het Franse Consumentenwetboek onder meer het volgende:
- Artikel L 217-3: "De verkoper levert een goed dat conform is aan het contract en aan de criteria uiteengezet in artikel L 217-5.
- Hij staat in voor de conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering van het goed in de zin van artikel L 216-1 en die binnen twee jaar na levering verschijnen (...)";
- Artikel L 217-4: "Het goed is conform het contract wanneer het met name, indien van toepassing, voldoet aan de volgende criteria: 1° het stemt overeen met de beschrijving, het type, de hoeveelheid en de kwaliteit, in het bijzonder wat betreft functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit of enig ander in het contract voorzien kenmerk;
- 2° het is geschikt voor elk bijzonder gebruik dat door de consument uiterlijk bij het sluiten van het contract aan de verkoper is meegedeeld en dat deze heeft aanvaard (...)";
- Artikel L 217-5: "Naast de contractuele criteria is het goed conform wanneer het aan de volgende criteria voldoet:
- 1° het is geschikt voor het gebruik dat gewoonlijk van een goed van dezelfde soort wordt verwacht, rekening houdend met eventuele bepalingen van het Unierecht en het nationale recht, alsook met alle technische normen of, bij gebrek daaraan, met toepasselijke gedragscodes;
- 2° indien van toepassing bezit het de kwaliteiten die de verkoper aan de consument heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model vóór het sluiten van het contract (...)";
- Artikel L 217-7: "Conformiteitsgebreken die binnen vierentwintig maanden na levering van het goed verschijnen (...), worden, behoudens tegenbewijs, verondersteld al bij levering te hebben bestaan, tenzij deze veronderstelling onverenigbaar is met de aard van het goed of het gebrek (...)";
- Artikel L 217-8: "Bij een conformiteitsgebrek heeft de consument recht op herstel van het goed door reparatie of vervanging, of bij gebreke daarvan op prijsvermindering of ontbinding van het contract onder de voorwaarden van dit onderdeel. De consument heeft bovendien het recht om betaling van geheel of een deel van de prijs of de levering van het in het contract voorziene voordeel op te schorten totdat de verkoper aan zijn verplichtingen uit dit hoofdstuk heeft voldaan, onder de voorwaarden van de artikelen 1219 en 1220 van het Burgerlijk Wetboek (...)";
- Artikel L 217-9: "De consument is gerechtigd het herstel van de conformiteit van het goed te verlangen volgens de criteria van onderafdeling 1 van deze sectie. Hiertoe verzoekt de consument de verkoper om reparatie of vervanging en stelt het goed ter beschikking";
- Artikel L 217-10: "Het herstel van de conformiteit vindt plaats binnen een redelijke termijn, die niet langer mag zijn dan dertig dagen na het verzoek van de consument en zonder voor hem belangrijke ongemakken, rekening houdend met de aard van het goed en het door de consument gewenste gebruik. Reparatie of vervanging omvat, indien nodig, het ophalen en terugnemen van het goed (...)";
- Artikel L 217-11: "Het herstel van de conformiteit gebeurt kosteloos voor de consument. De consument hoeft niet te betalen voor het normale gebruik van het vervangen goed vóór de vervanging";
- Artikel L 217-12: "De verkoper kan niet ingaan op de keuze van de consument indien het gevraagde herstel onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, met name gelet op: 1° de waarde die het goed zonder conformiteitsgebrek zou hebben; 2° het belang van het conformiteitsgebrek; 3° de mogelijkheid, indien van toepassing, te kiezen voor de andere oplossing zonder grote ongemakken voor de consument. De verkoper kan herstel weigeren indien dit onmogelijk is of onevenredige kosten meebrengt, met name gelet op de punten 1° en 2°.
- Wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan, kan de consument na ingebrekestelling overgaan tot gedwongen uitvoering in natura van de aanvankelijk gekozen oplossing overeenkomstig de artikelen 1221 e.v. van het Burgerlijk Wetboek.
- De consument kan een prijsvermindering behouden wanneer het herstel van de conformiteit niet binnen dertig dagen wordt gerealiseerd. Hij heeft recht op terugbetaling van onkosten en kan het goed behouden wanneer de conformiteit niet binnen dertig dagen wordt hersteld; de terugbetaling vindt plaats binnen veertien dagen na kennisgeving van zijn beslissing tot prijsvermindering.";
- Artikel L 217-13: "Elke contractuele clausule die de toepassing van de wettelijke garantie uitsluit of beperkt, of de in dit hoofdstuk voorziene rechten ten nadele van de consument beperkt, wordt als niet geschreven beschouwd.";
- Artikel L 217-14: "De consument heeft recht op prijsvermindering van het goed of op ontbinding van het contract in de volgende gevallen: 1° wanneer de verkoper weigert te herstellen; 2° wanneer het herstel niet binnen dertig dagen na het verzoek wordt uitgevoerd; 3° wanneer het conformiteitsgebrek zo ernstig is dat onmiddellijke ontbinding gerechtvaardigd is; 4° wanneer het herstel belangrijke ongemakken voor de consument veroorzaakt. De consument stuurt het goed op kosten van de verkoper terug. De verkoper betaalt de volledige prijs en alle contractuele kosten terug binnen veertien dagen na teruggave." De consument heeft geen recht op ontbinding wanneer het conformiteitsgebrek gering is; de bewijslast hiervoor rust op de verkoper.
12.1.2 Met betrekking tot de garantie tegen verborgen gebreken bepaalt het Franse Burgerlijk Wetboek het volgende:
- Artikel 1641: "De verkoper staat in voor de verborgen gebreken van het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of die dat gebruik zodanig verminderen dat de koper het niet zou hebben gekocht of alleen tegen een lagere prijs, indien hij deze gebreken had gekend";
- Artikel 1644: "In de gevallen voorzien door de artikelen 1641 en 1643 heeft de koper de keuze het goed terug te geven en de prijs terug te ontvangen, of het goed te behouden en een deel van de prijs terug te ontvangen";
- Artikel 1648, eerste alinea: "De vordering voortvloeiend uit ernstige gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek".
12.2 Elke garantie vervalt in geval van niet-naleving van de onderhoudsvoorschriften van de Vennootschap, in geval van verkeerd gebruik, nalatigheid of onvoldoende onderhoud door de Koper, met name bij gebruik van schurende of corrosieve producten of gereedschap, ongeschikte reinigingsmiddelen, overmatige blootstelling aan hitte, vochtigheid of stof, of beschadiging door schokken.
De garantie vervalt eveneens in geval van normale slijtage als gevolg van gebruik, alsook bij wijziging, reparatie of integratie van de Producten door de Koper.
12.3 Om zijn rechten te doen gelden moet de Koper de Verkoper per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, geadresseerd aan John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Frankrijk, informeren over de niet-conformiteit of de verborgen gebreken van het/de betreffende Product(en).
De Koper beschikt over een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van de Producten om zich op de wettelijke conformiteitsgarantie te beroepen, of vanaf de ontdekking van het gebrek om de wettelijke garantie voor verborgen gebreken in te roepen.
Elke klacht ingediend na deze termijnen (twee jaar na ontvangst van de Producten of na ontdekking van het gebrek) wordt afgewezen en de Vennootschap is dan van iedere aansprakelijkheid ontheven.
12.4 De wettelijke garanties worden als volgt uitgevoerd:
12.4.1 In het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie verbindt de Verkoper zich, naar keuze van de Koper:
- het niet-conforme Product te vervangen door een identiek product, afhankelijk van de beschikbaarheid;
- of de prijs van het niet-conforme Product terug te betalen indien vervanging onmogelijk blijkt te zijn.
12.4.2 In het kader van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken verbindt de Verkoper zich, naar keuze van de Koper:
- het volledige bedrag van het gebrekkige Product terug te betalen;
- of een deel van de prijs terug te betalen wanneer de Koper het gebrekkige Product wenst te behouden.
12.5 Met betrekking tot op maat vervaardigde Producten kent de Verkoper het beoogde gebruik niet. Hij kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld wegens een eventueel gebrek aan advies.
De Verkoper wijst eveneens iedere aansprakelijkheid af voor ontwerpfouten door de Klant met betrekking tot maatwerk en voor het gebruik dat de Klant ervan maakt.
12.6 De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongevallen met de Koper en/of derden ten gevolge van het onvoorzichtig hanteren van de geleverde Producten.
12.7 Indien de aansprakelijkheid van de Verkoper toch wordt vastgesteld, is deze strikt beperkt tot de waarde van de niet-conforme of gebrekkige Producten, zonder enige schadevergoeding van welke aard dan ook.
12.8 De aansprakelijkheid van de Vennootschap kan niet worden ingeroepen wanneer het niet-nakomen of de vertraging bij de uitvoering van haar verplichtingen voortvloeit uit overmacht. Overmacht wordt verstaan als ieder extern, onvoorzienbaar en onweerstaanbaar voorval in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek.
ARTIKEL 13 - Wijziging en onderbreking van de toegang tot de Website
De Verkoper behoudt zich het recht voor de toegang tot de Website, geheel of gedeeltelijk, tijdelijk te onderbreken voor technische redenen, voor een wijziging van de contractuele voorwaarden of om de Website aan te passen aan wettelijke of reglementaire bepalingen, zonder de Klant vooraf te informeren.
ARTIKEL 14 - Bescherming van persoonsgegevens
14.1 Overeenkomstig wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 wordt eraan herinnerd dat de persoonsgegevens die de Vennootschap bij de Bestelling verzamelt, noodzakelijk zijn voor de verwerking en het goede beheer daarvan, alsook voor het opstellen van de factuur.
14.2.1 De doeleinden, bewaartermijnen en voorwaarden waaronder de Vennootschap persoonsgegevens verzamelt en verwerkt, worden beschreven in het beleid "Persoonsgegevens en cookies" op de Website, dat alle informatie over de verwerking en de rechten van de betrokken personen uiteenzet.
14.2.2 De verwerking van informatie die via de Website van de Verkoper wordt meegedeeld, is aangegeven bij de CNIL onder nummer 2058950 v 0.
14.3 Er wordt aan herinnerd dat de Klant, overeenkomstig de geldende nationale en Europese regelgeving, beschikt over een recht op toegang tot, rectificatie, wijziging of verwijdering van zijn persoonsgegevens.
ARTIKEL 15 - Intellectuele eigendom
15.1 Het merk John Steel, evenals alle illustraties, afbeeldingen, tekeningen, logo’s, beschrijvingen, teksten en, meer in het algemeen, elke inhoud op de Website, zijn exclusief eigendom van de Vennootschap en worden beschermd door de Franse en internationale wetgeving inzake intellectuele eigendom.
15.2 Bijgevolg is elke gehele of gedeeltelijke reproductie, wijziging, gebruik of verspreiding van de bovengenoemde inhoud, om welke reden en op welke drager dan ook, zonder uitdrukkelijke, schriftelijke en voorafgaande toestemming van de Vennootschap, strikt verboden en kan dit een inbreuk vormen die strafbaar is volgens het Wetboek van Intellectuele Eigendom en/of een onrechtmatige daad die de burgerlijke aansprakelijkheid van de inbreukmakers met zich meebrengt.
ARTIKEL 16 - Archivering - Bewijs
16.1 Bestelformulieren en facturen worden door de Vennootschap gedurende tien (10) jaar bewaard vanaf de afsluiting van het boekjaar waarin de Bestelling werd geplaatst, op een betrouwbare en duurzame drager die een getrouwe kopie vormt. Ze gelden tussen partijen als bewijs van alle transacties die tussen hen hebben plaatsgevonden.
16.2 De Klant kan op elk moment een kopie verkrijgen van de door de Vennootschap gearchiveerde bestelformulieren en facturen.
Een eenvoudig verzoek volstaat via het volgende e-mailadres: contact@john-steel.com
ARTIKEL 17 - Toepasselijk recht
Deze AV zijn onderworpen aan het Franse recht.
ARTIKEL 18 - Geschillen
18.1 De Klant kan op elk moment een klacht indienen bij de Vennootschap per aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar: John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Frankrijk.
18.2 Overeenkomstig de artikelen L 611-1 tot L 616-3 en R 612-1 tot R 616-2 van het Consumentenwetboek kan de Klant eveneens gratis en vertrouwelijk een beroep doen op het systeem van consumentengeschillenbemiddeling zoals voorzien door verordening nr. 2015-1033 van 20 augustus 2015.
Hiervoor kan de Klant zich wenden tot de volgende bemiddelingsdienst, volgens de door deze dienst vastgestelde modaliteiten: Service du Médiateur du e-commerce de la Fédération professionnelle du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), 60 rue de la Boétie, 75008 PARIS, Frankrijk – of per e-mail: mediateurduecommerce@fevad.com.
In overeenstemming met artikel L 612-2 van het Consumentenwetboek kan de consumentbemiddelaar de zaak slechts behandelen wanneer de Klant vooraf heeft geprobeerd het geschil rechtstreeks met de Vennootschap op te lossen via een schriftelijke klacht zoals hierboven beschreven. Bovendien kan de bemiddelaar het geschil niet behandelen wanneer:
- het verzoek kennelijk ongegrond of onrechtmatig is;
- het geschil reeds eerder is onderzocht of in behandeling is bij een andere bemiddelaar of een rechtbank;
- de Klant zijn verzoek bij de bemiddelaar indient meer dan één (1) jaar na zijn schriftelijke klacht aan de Vennootschap;
- het geschil niet binnen de bevoegdheid van de bemiddelaar valt.
De bemiddeling wordt uiterlijk binnen negentig (90) dagen afgesloten, te rekenen vanaf de kennisgeving van de aanhangigmaking bij de bemiddelaar.
18.3 Overeenkomstig artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013 kan de Klant ook gebruikmaken van het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR).
18.4 In ieder geval kunnen alle geschillen die uit dit contract voortvloeien – met betrekking tot geldigheid, interpretatie, uitvoering, beëindiging en de gevolgen daarvan – door de Klant en de Vennootschap aan de bevoegde rechtbanken volgens de regels van het gemeen recht worden voorgelegd.